リアル店舗とECの会員情報が分断されていた課題に対し、統合的なCRM基盤の構築を支援。データ分析をもとに優良顧客像を定義し、新会員プログラム「NY.CLUB」の制度設計とシステム導入を行った。ブランド価値に沿った戦略設計により、一貫した顧客体験を実現。