スマートウィルのサポート事例、実績をご紹介します

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Fashion

ナイキ
（ナイキジャパン）

ナイキ直営店舗における顧客理解を深めるため、CRM戦略立案と運用支援を実施。BoCRM導入とオペレーション設計、スタッフ教育・研修支援を通じて、顧客接点の質を高める基盤を構築した。

Beauty

ソシエ（株式会社ソシエ・ワールド）

エステ・ヘアサロン事業を展開する同社に対し、BoCRMの導入を支援。会員制度・ポイント制度の設計から、コミュニケーション施策、マイページ構築、スタッフ向け運用マニュアル整備までを一貫してサポートした。

Media

日之出出版

会員組織の媒体価値向上を目指し、CRM戦略立案と会員基盤活性化に向けたコンサルティングを実施。雑誌『Safari』『Urban Safari』の会員データ活用やECとの連携により、顧客接点の広がりとエンゲージメント向上を支援した。

Hotel

ホテルフォルツァ
（エフ・ジェイホテルズ）

全国展開を進める中で、リピーター獲得や顧客の定義に課題を抱えていた同社に対し、データ分析による優良顧客像の抽出を起点に、顧客戦略の策定、会員プログラム「FORZA Doors」の制度設計、CRMシステムの開発・運用支援を実施。再訪率の向上と接点最適化を実現。