多様な施設を持つ同ホテルにおいて、会員業務のDX化を目的にCRMの導入と運用支援を実施。新たな会員プログラム「MIYABI PASSPORT」の設計、ポイント制度構築、CRMシステムの開発・保守に加え、マイページや会員事務局の運営までを包括的に支援し、顧客接点の質と運用効率を高めた。

理美容チェーングループに対し、顧客接点の統一や会員管理の効率化を目的にCRM導入を支援。デジタル会員証の発行やポイント制度の設計、LINEを活用したコミュニケーションの整備を通じて、全ブランドで一貫した顧客体験の提供を可能に。