BtoBビジネスにおけるCRM活用の高度化を目指し、顧客理解を起点とした戦略設計とコミュニケーション設計を支援。企業間取引におけるロイヤリティ強化に向けた基盤づくりを行った。

顧客接点の最適化とLTV向上を目的に、CRM構築に向けた支援を実施。会員プログラム制度設計、インセンティブ設計、分析設計、システム構築、LINE配信設計などを行い、ブランド世界観と整合した顧客戦略を実現した。