データ分析を基にしたソニーストアの優良顧客像および再来店の定義及びKPIを設定。顧客コミュニケーション戦略立案及び実行支援。

ブランドの世界観を大切にしながら、顧客接点の強化と継続的な関係構築を目指しCRM導入を支援。CRM戦略設計から会員プログラム設計、運用設計までを一貫してサポートし、ブランド体験の向上に寄与した。