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Hotel
ホテル雅叙園東京
多様な施設を持つ同ホテルにおいて、会員業務のDX化を目的にCRMの導入と運用支援を実施。新たな会員プログラム「MIYABI PASSPORT」の設計、ポイント制度構築、CRMシステムの開発・保守に加え、マイページや会員事務局の運営までを包括的に支援し、顧客接点の質と運用効率を高めた。
CRMシステム事務局運営業務DX支援顧客戦略
INTERVIEW
Hotel
ホテルフォルツァ
（エフ・ジェイホテルズ）
全国展開を進める中で、リピーター獲得や顧客の定義に課題を抱えていた同社に対し、データ分析による優良顧客像の抽出を起点に、顧客戦略の策定、会員プログラム「FORZA Doors」の制度設計、CRMシステムの開発・運用支援を実施。再訪率の向上と接点最適化を実現。
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