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Hotel
京王プラザホテル
（株式会社京王プラザホテル）
国内大手ホテルチェーンにおける顧客接点のさらなる強化と顧客との継続的な関係構築を目指し、会員プログラム再構築に向けた戦略設計をサポート。データ分析や顧客調査を元に、顧客育成モデルの構築をご支援。
CRM戦略立案データ分析会員プログラム優良顧客定義顧客戦略
GolfHotel
パサージュ琴海
（株式会社NIPPO）
九州屈指の名門ゴルフ場リゾートに対し、顧客分析を起点に価格戦略や集客施策を改善。KPI管理と組織体制づくりを支援し、売上拡大に直結する成果と、持続的な成長につながる自走基盤の確立に貢献
CRM戦略立案KPI策定データ分析データ活用優良顧客定義顧客戦略
INTERVIEW
Hotel
ホテル雅叙園東京
多様な施設を持つ同ホテルにおいて、会員業務のDX化を目的にCRMの導入と運用支援を実施。新たな会員プログラム「MIYABI PASSPORT」の設計、ポイント制度構築、CRMシステムの開発・保守に加え、マイページや会員事務局の運営までを包括的に支援し、顧客接点の質と運用効率を高めることに成功。
CRMシステム事務局運営業務DX支援顧客戦略
INTERVIEW
Hotel
ホテルフォルツァ
（エフ・ジェイホテルズ）
全国展開を進める中で、リピーター獲得や顧客の定義に課題を抱えていた同社に対し、データ分析による優良顧客像の抽出を起点に、顧客戦略の策定、会員プログラム「FORZA Doors」の制度設計、CRMシステムの開発・運用支援を実施。再訪率の向上と接点最適化を実現。
CRMシステムCRM運用データ分析会員プログラム顧客戦略