CLIENT STORIES

SHIRO

『株式会社シロ』のCRMコンサルティング

• データ分析による顧客の見える化
• データ分析結果を軸とした会員プログラム設計、インセンティブ企画
• 顧客接点及び会員に対するコミュニケーション設計
• CRMシステム導入支援

LONGCHAMP

『ロンシャン・ジャパン株式会社』のCRMコンサルティング

HUGO BOSS JAPAN

外資系プレミアムブランドHUGO BOSSの日本マーケットにおけるCRMコンサルティング

• RFM+αを軸にした優良顧客の明確化
• RFM分析をベースとしたKPIダッシュボードの策定、月次運用
• 顧客コミュニケーション戦略設計及び実行支援
• デジタルコンテンツ制作支援
• CRM_Wi-Fiソリューション提供による来店状況可視化支援

インタビュー記事 Vol.1： 店舗スタッフによる顧客とのリレーション強化を実現したCRMプログラム
インタビュー記事 Vol.2： CRMプログラムの現場浸透・効果の最大化

LIXIL Advanced Showroom

『株式会社LIXIL Advanced Showroom』が運営しているショールームのコーディネーターの接客トークを解析、接客トークスキル向上を支援

• 「AIスマートトーク」サービスの調査手法による接客トークを収録、解析
• LIXIL Advanced Showroomにおける接客トークのハイパフォーマーモデルを構築

インタビュー記事　： 未来を見据えた取組み/ AIスマートトーク導入

ROI

クライアント企業向けサービスの付加価値向上を企図したデータ分析支援

• データ分析にもとづくサービス提供内容の改善
• データ分析モデルの構築

日之出出版

『株式会社日之出出版』の会員データを活用した媒体価値向上およびCRMコンサルティグ

• データを活用したCRM戦略の中長期的なロードマップ策定
• 雑誌『Safari』『Urban Safari』における媒体価値向上施策の実行支援
• ECサイト『Safari Lounge』におけるCRMコンサルティング

AMERICAN EAGLE OUTFITTERS

『株式会社イーグルリテイリング』が展開する『AMERICAN EAGLE OUTFITTERS』ブランドのCRMコンサルティング

• 日本で展開している全店舗の顧客データ分析にもとづく顧客セグメントの策定
• 優良顧客の特徴分析（併売傾向や購入商品数など）にもとづいたプロモーション施策の提案
• オムニチャネル購入（店舗とEC両方での購買）に向けたコミュニケーション施策の提案
• 店舗別の顧客属性分析

GODIVA

『ゴディバ ジャパン株式会社』のCRMコンサルティング

• データ分析にもとづく顧客セグメント
• 新商品発売プロモーションのターゲットの設定と施策提案

マガジンハウス

『マガジンハウス株式会社』のCRMコンサルティング

• 新会員基盤の構築支援
• 媒体別の会員組織活性化支援
• 会員情報を活用したビジネスモデルの構想査定および実行支援

SHISEIDO

『株式会社資生堂』が展開するグローバルプレステージブランド『SHISEIDO』のCRMコンサルティング

• 日本を含むアジア8カ国の購買データ分析
• データ分析に基づく顧客セグメントの再定義
• 顧客セグメントのグローバルでの統一化
• KPIダッシュボードの策定

Clé de Peau Beauté

『株式会社資生堂』が展開するグローバルプレステージブランド『クレ・ド・ポー・ボーテ』のCRMコンサルティング

• 日本を含むアジア8カ国の購買データ分析
• データ分析に基づく顧客セグメントの再定義
• 顧客セグメントのグローバルでの統一化
• KPIダッシュボードの策定

Shop Japan

『株式会社オークローンマーケティング』が運営する『ショップジャパン』のCRMコンサルティング

• 現状プロモーション業務の課題抽出および改善策の立案・実行支援
• RFM分析による顧客セグメンテーション策定
• 顧客体験の最大化に向けたKPIの策定
• 顧客接点最適化によるカスタマージャーニーおよびコミュニケーションシナリオの設計支援
• リストマネジメントの運用設計支援
• VOCを活用したPDCAサイクル実現に向けたNPS調査の実行支援

TECHNOPRO

エンジニアや研究者を擁する国内最大級の技術系人材サービスグループ「テクノプロ・グループ」の広報支援、認知度調査、企業ブランディング支援

• 認知度調査の実施
• オウンドメディアへのコンテンツ提供
• 企業ブランディング戦略の策定

UGG

『デッカーズジャパン合同会社』が展開する『UGG』ブランドの会員プログラム
BE THE FIRST TO KNOW』の立ち上げ、CRMシステム開発、導入、
CRMコンサルティング

project8 –プロジェクト エイト–

『株式会社集英社』が手掛ける『FLAG SHOP』『HAPPY PLUS』の実働を担う専門家集団としての新会社『株式会社Project8』の設立支援コンサルティング

• 事業計画の策定（事業の枠組み、FLAG SHOPとHAPPY PLUSの合算事業計画の策定等）
• 新会社の組織体系の構築 （組織図、等級制度、職務基準等の策定等）
• 新会社の賃金体系の構築と、それに応じた評定項目を含む人事考課制度の考案
• 会社設立に向けた各種手続きの代行（登記書類の作成、定款認証・登記、関連公官庁への手続き等）
• 新会社就業規則、賃金の規程等各種規程、及び運営部・経営管理部の業務フロー策定
• 外部・内部向けコミュニケーションプランの策定（広報資料、給与シミュレーション資料等）
• 会社名称

happy plus ハピプラ

『株式会社集英社』が手掛ける『FLAG SHOP』『HAPPY PLUS』の実働を担う専門家集団としての新会社『株式会社Project8』の設立支援コンサルティング

• 各種調査によるお客様の求める価値の検証（ユーザー調査による定点観測）
• 各サイト単位PLの導入、四半期決算支援による収益性の改善
• 原価の再定義及び原価構造上の課題分析によるリソース配分の見直し
• BtoBを基本としたビジネスモデル特性を踏まえた事業戦略の変革
  （タイムマネジメントによる業務改善、アカウントプランの検討等）

フランスのキッチンウェア製造･販売会社「ル・クルーゼ ジャポン株式会社」のCRMコンサルティング

• 各種調査によるお客様の求める価値の検証
  （市場調査）
• 顧客の識別による優良顧客の明確化
• 統合型顧客データベース構築、分析
• 顧客の識別による優良顧客の明確化
• KPIダッシュボードの策定
• 顧客データベースのクレンジング・名寄せ

外資系ファッションブランドのマーケティング戦略コンサルティング

• 各種調査によるお客様の求める価値の検証（市場調査、ユーザ調査）
• 顧客の識別による優良顧客の明確化
• 優良顧客向けプログラムの策定、分析、目標設定、定着化支援
• RFM分析をベースとしたKPIダッシュボードの策定、定期運用
• データ分析結果を踏まえた、CRMコミュニケーションの具現化（効率的なターゲット抽出によるDM運用など）

gift

幻冬舎グループ『株式会社gift』による新創刊女性誌『DRESS』の会員プログラム策定、会員プログラム運営

• 各種調査によるお客様の求める価値の検証（ユーザ調査による定点観測）
• 顧客データベース設計、分析
• 会員プログラム策定、運用
• 編集コンテンツ企画サポート

ソシエ

大手エステティック＆ヘアサロン運営会社『株式会社ソシエ・ワールド』のCRMコンサルティング

• 各種調査によるお客様の求める価値の検証（市場調査、ユーザ調査）
• 顧客の識別による優良顧客の明確化
• 統合型顧客データベース構築、分析
• ボトルネック改善による再来店率の向上
• RFM分析をベースとしたKPIダッシュボードの策定、月次運用
• 優良顧客会員プログラムの策定、分析、運用
• マーケティングROI管理

ナイキ

『株式会社ナイキジャパン』のCRMコンサルティング

• 各種調査によるお客様の求める価値の検証
• POSデータと顧客データの統合による顧客識別の具現化、データ分析
• 各店舗特性を踏まえた統一指標の明示による店舗改善施策立案

外資系高級ブランド化粧品事業のCRMコンサルティング

• 各種調査によるお客様の求める価値の検証
  （ソーシャルリスニング分析）
• 顧客の識別による優良顧客の明確化
• 統合型顧客データベース構築、分析
• 売上構造分解をベースにしたKPIダッシュボードの策定

FLAG SHOP

『株式会社集英社』が手掛けるファッションオンライン通販事業『FLAG SHOP』のCRMコンサルティング、管理会計コンサルティング

• 各種調査によるお客様の求める価値の検証
  （半期毎のユーザー調査による定点観測、ソーシャルリスニング分析）
• 顧客の識別による優良顧客の明確化
• 統合型顧客データベース構築、分析
• ボトルネック改善によるリピーター購買の促進
• 各ショップ単位PLの導入、月次決算支援による収益性の改善

ミスターミニット

『ミスターミニット』ブランドにて靴・かばんの修理サービスを手掛ける『ミニット・アジア・パシフィック株式会社』による靴修理のオンライン通販事業「らくらく靴修理便・楽リペ」の立ち上げ（システムコンサルティング、ローンチプロモーション構築等）、O2O施策の具現化

• 各種調査によるお客様の求める価値の検証
  （市場調査と来店客調査、ユーザ調査）
• ECシステム構築サポート
• 顧客データベース設計、分析
• マーケティング戦略立案
• O2O施策立案、運営