Beyond CRM ― 第4回：顧客の「顔」が見えるということ ― 属性データの先にある、“関係の物語”を捉える力 ―

Beyond CRM ― 第3回：CRMは経営のOSである― マーケティング部門だけに任せない、関係構築の全社戦略 ―

Beyond CRM ― 第2回：「関係性マーケ」で終わらせないCRM― 好かれるだけでは、選ばれ続けない ―

Beyond CRM ― 第1回：CRMは“会員制度”じゃない宣言―「名簿管理」から「関係構築」へ。今こそ、CRMの原点…

Beyond CRM ― 顧客軸でビジネスを再設計する15の視点