The customer knows everything.

生活者であるお客様ひとりひとりの声を企業が真摯に受け止め、
商品サービスがより良く改善されていく社会を創造する。

CLIENTS

日之出出版

『株式会社日之出出版』のCRMコンサルティング

AMERICAN EAGLE OUTFITTERS

『株式会社イーグルリテイリング』が展開する『AMERICAN EAGLE OUTFITTERS』ブランドのCRMコンサルティング

GODIVA

『ゴディバ ジャパン株式会社』が展開するベルギーチョコブランド『GODIVA』のCRMコンサルティング

MAGAZINE HOUSE

出版社『株式会社マガジンハウス』のCRMコンサルティング

SHISEIDO

『株式会社資生堂』が展開するグローバルプレステージブランド『SHISEIDO』のCRMコンサルティング

UGG

『デッカーズジャパン合同会社』が展開する『UGG』ブランドの会員プログラム BE THE FIRST TO KNOW』の立ち上げ、CRMシステム開発、導入、CRMコンサルティング

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TOPICS

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WHAT’S CRM

スマートウィルが定義するCRMについて

戦略としてのCRM

企業に利益をもたらす顧客との長期的な関係構築・維持を担う顧客関係戦略

プロセスとしてのCRM

顧客関係戦略を組織的に創出、支援する組織管理プロセスであり、それを実行するプロセス

次世代のCRM

優良顧客に成長するポテンシャルが高い“優良見込顧客群”の効率的獲得を可能にする次世代のCRM戦略

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OUR SERVICES

スマートウィルのコンサルティングサービスについて

顧客データ収集

顧客データ収集

顧客接点の設計・管理

CRMを進めるため、顧客の属性情報(氏名、住所、年齢、家族構成等)や購買履歴(いつ、どこで、誰が、何を、いくらで等)を収集。顧客情報収集の仕組みづくりとして、データベースや会員Webサイトの構築等を行います。

顧客データ管理

顧客データ管理

顧客識別に向けたDB統合

収集した情報を顧客単位の購買行動として分析するため、購買データや商品マスタなどのデータと顧客データを紐づけ、1顧客1ID化。このように生成した統合型データベースを、デシル分析やRFM分析等の手法により解析し、顧客構造を把握します。

顧客構造の把握分析

顧客構造の把握分析

統合型データベースと分析結果の結合

1顧客1ID化された統合データベースを分析し、それぞれの顧客ランクを的確に判定。既存顧客の離反防止、ロイヤルティ向上でVIP顧客を育成します。また、見込の高い潜在顧客へアプローチし、初回顧客、リピート顧客と段階的な育成を図ります。

有力顧客の定義

有力顧客の定義

優良顧客の定義・分析

優良顧客を明確化したうえで、優良顧客とそうではない顧客の属性や購買行動の違いを、統計手法を駆使して明らかにします。これらの差異に基づき、DMの効果向上や離反防止策の立案等のプロモーション戦略に反映します。

顧客データ活用

顧客データ活用

研修・人材マネジメントのサポート

企業のマーケティング本部や現場のスタッフに対してのCRM研修のご提供や、企業理念や組織マネジメント体制から目標設定とコンピテンシーの2つの軸から全体像を構築といった人材マネジメントをサポートします。

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