私たちは、2010年の創業以来、CRMコンサルティング会社として、ラグジュアリー、ハイブランドと称される「ブランド力・信頼度」の高い小売・サービス大手企業など100社以上に対して、CRMコンサルティングサービスを提供してきました。2022年以降はCRMツール「BoCRM」をはじめとしたデジタルソリューションの企画開発事業も開始し、企業のCRM活動を一気通貫でサポートする体制を備えております。

   アパレル・宝飾品・ゴルフ場・ホテル・旅行等、良質な商品・サービスを提供する小売・サービス企業におけるCRM活動は、今まさに変革期にあります。ひと昔前までは、高級品、良い家と高級車を所有し、高級レストランに通う、、、生活すべてにお金をかけることが、「ラグジュアリー」と定義していた時代でした。今は、心にグッとくる「モノ」を所有したい、自分にとって心地が良い「サービス」を受けたい、ユニークな「体験（コト）」をしたい、等、昨今の生活者一人一人にとっての「良いもの」「豊かさ」の定義は千差万別です。生活者個々の多様な価値観を把握し、一人一人に寄り添ったホスピタリティのあるヒューマンタッチな顧客体験を提供するには、企業と生活者との個別コミュニケーションが必要であり、画一的なシステム管理・AIによるコミュニケーションだけでは、顧客に寄り添い、真のニーズを満たしきるのは難しい側面もあります。私たちは、「クライアンテリング×CRM」をキーワードに、小売・サービス業などの企業が顧客との関係を構築・維持・強化するため、顧客との個別のコミュニケーションとカスタマイズされたサービスを提供するための戦略「クライアンテリング」を重要視したCRMを提案しています。それにより、顧客のロイヤルティを高め、「顧客」としての購買行動を促進し、顧客と企業のより良い関係を作り出すサポートをしています。

   私たちは、企業活動の効率性を高めるためのCRM提供だけではなく、CRMを通じて企業の業績に大きく貢献しつつ、その先の生活者の心豊かな時間作りに貢献することを目指しています。引き続き、培った知見・洞察力・開発力を結集し、よりよいサービスを提供するよう社員一丸となって尽力してまいります。

   今後とも私たちの更なる成長にご期待いただきますとともに、ご支援とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

株式会社スマートウィル
代表取締役社長　坂本 雅志