ABOUT US

2010年4月に起業し、丸10年が経過しました。経営コンサルタントとして、クライアント企業のあらゆる課題を解決するため、邁進してきました。当たり前の話ですが、一つとして同じ課題はなく、全て、クライアント企業に合った解決策を提供して参りました。
創業当時から、CRMにフォーカスし、経営課題の中でも特に、顧客戦略を数多描いています。
CRMは、愚直なことの積み重ね、クライアント企業においても、そのことを理解し、しっかり推進できる企業は、必ず成果を出されます。

顧客と企業の関係は、日々刻々と進化しています。とりわけデジタルテクノロジーの進展により、そのスピードは日進月歩です。DX（デジタルトランスフォーメーション）対応を急がれる企業も珍しくなくなりました。弊社のクライアント企業の多くを占めているファッション・化粧品・ライフスタイル関連業界におきましても、その波は、着実に訪れています。デジタルを起点とし、オンライン通販が隆盛な現状ですが、リアル（実）店舗がただただ凌駕されていく、、という事にしてはいけないと感じます。
少し前に頻繁に見かけたAIで置き換えられる職業といった類の記事に、例外なくアパレル等の販売スタッフが挙げられていました。進化しなければ、置き換えられることもあるかもしれません。ショッピングが、単純なものであれば、、それでよいかもしれない・・。しかし私たちは、そうした購買行動にエンターテインメント性も求めてきたのではないでしょうか。接客は煩わしいから不要といった向きもあろうかと思います。一方で、きちんとした接客を受け、自分に合った商品と出会いたいという方も沢山いらっしゃいます。今も昔も、そうやって脈々とリテールの現場が展開されてきたのです。。当社は、ファッション・化粧品・ライフスタイル関連業界におけるリアル（実）店舗展開に対し、特別な思いを持って、コンサルティングサービスのみならず、デジタルテクノロジーで底支えするソリューションの開発・提供に取り組んでまいりました。その流れは加速させるべきと信じて邁進してきました。

2020年4月、そんな悠長なことを言ってはいられなくなりました。コロナショック下の今、様々な業界が、未曽有の危機を迎えておられます。まずは、この危機を乗り越えなければなりません。同時に、危機の後のことも考えなければなりません。顧客と企業の関係は、コロナショックにより、劇的に変化しました。。この流れは、元に戻ることは無いでしょう。

私たちは、アフターコロナ時代におけるリテールの在り方を定義付けていく必要があります。そこには、デジタルテクノロジーの進展が、後押しすると考えます。今こそ、自社の顧客は、誰なのか、大事にすべきは、どのような顧客なのか、リテールの現場では、こうしたことをより一層追求する局面に立たされています。

当社は、創業から10年間、顧客の声に耳を傾け、アジャストすることに、腐心してまいりました。これまで培ってきた実績と、更なるインプットを活かし、多くの企業の皆様の支えとなるため、これからの10年間は、顧客と共に、新たな価値を創出するという考えに、チェンジします。
クライアント企業様やパートナー企業様と手を携え、新たな価値観を創り出し、その醸成に、全社員一丸となって充てる覚悟です。
そして、このパラダイムシフトを、軽やかに乗り越え、真の社会貢献が出来る会社になろうと強く思うのです。

2020年4月
株式会社スマートウィル
代表取締役社長　坂本 雅志