The customer
knows everything.
「お客様の声」を大切に企業と
生活者の価値共創の実現に貢献します
顧客と企業の関係は、日々刻々と進化しています。とりわけデジタルテクノロジーの進展により、そのスピードは日進月歩です。企業からの一方通行のコミュニケーションはもはや成立しない世の中であることは誰もが認識する現実だと思います。CRMに関する文献に目を通す機会も少なくないですが、数年前に書かれている事が、遠い昔の事の様な表現に陳腐化してしまっていることも多々ございます。しかしながら、テクノロジーの進展を踏まえても、本質に変化は無いという事もまた事実です。
当社が提唱するCRMコンサルティングでは、常に「お客様の声」を起点としたビジネスのご提案を行っております。
一方で、お客様の声も日々多様化しています。コンタクトセンターに寄せられる「お問合せ」、ソーシャルメディアに広がる「潜在顧客の声」、購買行動履歴に見られる「取引データ、行動データ」、ウェブ上の「回遊履歴」、マーケットリサーチから得られる「市場の声」等、枚挙に暇がありませんが、それらを「ビッグデータ」と呼ぶようになって、数年を経ています。私たちは企業が保有しておられる膨大な規模のデータを価値あるものに生まれ変わらせる「ビッグデータ活用コンサルティング」サービスに2010年の創業以来取り組んでおります。その取組内容も正に日進月歩、創業当時から比べると比較にならない程のサービスクオリティ向上を実現させております。企業に日々蓄積される情報を盤石な基盤と捉え、データドリブンな戦略策定を基軸としたコンサルティングサービスの提供。あらゆる「お客様の声」を起点にして、企業とその顧客の双方にとって価値あるものを生みだしていく価値共創の一端を担うことを使命とし、クライアント企業様の永続的な事業成長に向け、全社員一丸となって臨んでおります。
代表取締役社長 坂本 雅志
Our Management
代表取締役社長
坂本 雅志
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1993 |
日本生命保険相互会社に入社し、リテールマーケティング戦略構築担当等に従事。 |
|---|---|
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2005 |
日興プリンシパル・インベストメンツ株式会社（現 シティグループ・キャピタルパートナーズ合同会社）に参画し、企業買収（PE投資）ビジネスに携わる。マーケティング戦略担当としてリテールビジネス領域の投資先経営支援を担当後、テレマーケティング事業のリーディングカンパニー「（株）ベルシステム24」の社長室長、執行役員営業企画室長、専務執行役・COO（最高執行責任者）等に従事。日本テレマーケティング協会常任理事等兼任。 |
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2010 |
合同会社スマートウィル（現 株式会社スマートウィル）を設立。【現在に至る】 |
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2012 |
青山学院大学大学院 国際マネジメント研究科（MBA）講師を兼任。担当講座「CRM戦略」 |
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2014 |
「この1冊ですべてわかる『CRMの基本』」（日本実業出版社）を出版。 |
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1993 |
日本生命保険相互会社に入社し、リテールマーケティング戦略構築担当等に従事。 |
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2005 |
日興プリンシパル・インベストメンツ株式会社（現 シティグループ・キャピタルパートナーズ合同会社）に参画し、企業買収（PE投資）ビジネスに携わる。マーケティング戦略担当としてリテールビジネス領域の投資先経営支援を担当後、テレマーケティング事業のリーディングカンパニー「（株）ベルシステム24」の社長室長、執行役員営業企画室長、専務執行役・COO（最高執行責任者）等に従事。日本テレマーケティング協会常任理事等兼任。 |
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2010 |
合同会社スマートウィル（現 株式会社スマートウィル）を設立。【現在に至る】 |
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2012 |
青山学院大学大学院 国際マネジメント研究科（MBA）講師を兼任。担当講座「CRM戦略」 |
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2014 |
「この1冊ですべてわかる『CRMの基本』」を出版。 |
出版書籍
この1冊ですべてわかる『CRMの基本』（日本実業出版社）
最新の動向・トレンドを踏まえ、企業がCRM戦略を実践する際に必要なポイントを解説しております。
CRMの基本からわかる内容となっており、戦略としてのCRMの捉え方から、顧客識別のプロセス、顧客分析の手法、顧客との関係性構築、優良顧客への差別化対応、顧客データの収集・管理・活用までを、最新の実例とともに基本から説明しています。
Advisor
熊平 美香
日本教育大学院大学 学長
財団法人クマヒラセキュリティ財団 専務理事、(株)エイテッククマヒラ 代表取締役、 (株)栄光 顧問、(株)セルム 顧問、(株)アビタス 顧問、青山ビジネススクール評議委員会 委員、青山ビジネススクール 講師、ABEST21 委員、日本英語交流連盟 理事、デジタルフォレンジック研究会 監査、SPREADセキュリティ対策推進協議会 監査、Learning for All 理事
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専門 |
組織開発、人材開発、リーダーシップ開発。日本でいち早く「学習する組織」理論を展開 |
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略歴 |
（株）熊平製作所取締役、（株）藤田商店、カルチュア・コンビニエンス・クラブ(株)の取締役等を経て現職。 |
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学歴 |
青山学院大学法学部卒業、ハーバード大学大学院MBA |
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著書等 |
『チーム･ダーウィン―「学習する組織」だけが生き残る』（英治出版）、『リーダーシップを磨くための4つのステップ』（雑誌THINK！2002年No.2） |
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その他 |
「情報セキュリティ文化賞」受賞（2004年） |
Company Data
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組織名 |
株式会社スマートウィル Smartwill Inc. |
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代表者 |
代表取締役社長 坂本雅志 |
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所在地 |
〒105-0001 東京都港区虎ノ門1-16-4 アーバン虎ノ門ビル 6F |
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設立 |
2010年4月28日 |
お問い合わせ contact@smartwill.co.jp
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プライバシーマーク 認定番号 第10840522(03)号 |
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業務内容
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データドリブンなCRM戦略を基軸とし、クライアント企業のマーケティング・コミュニケーション戦略のコンサルティング、プランニング、エクセキューションまでを提供
- ビッグデータ活用コンサルティング
- 顧客インサイトマーケティング
- コミュニケーションデザイン
－ 教育/研修機能
－ 実店舗情報武装化支援機能
－ One-to-Oneマーケティングエージェンシー機能
※CRM: Customer Relationship Management（顧客関係性マネジメント）
