ABOUT US

子どものころから、いつかは自分で会社を経営したいと漠然と考えていました。それは、まだ日本が貧しかった時代にリヤカーひとつから商売を始め、身を起こした祖父の姿に憧れていたのかもしれません。
働き始めてから一貫して、マーケティング分野で仕事をしていますが、その経験から気がついたことがあります。それは「お客様の声」が、まだまだ企業にまで届いていないということでした。多くの企業はお客様から寄せられる情報をコールセンターなどで集約し、自社の経営のためにフィードバックできるシステム作りを目指していますが、実際には「お客様の声」は見過ごされ、サービスの改善や商品開発などに活かしきれていません。また近年では、SNSなどを使ったソーシャルメディアが爆発的な広がりを見せ、多くの消費者が自由に意見を発信できる時代へと変化しつつあります。そうしたソーシャルメディアへの対応も企業が急がなくてはならない重要事項のひとつになっています。
従来通りに直接的にご意見を下さる「お客様の声」と世の中に広がる潜在的な「お客様の声」、どちらも大切

なご意見として幅広く収集し、きめ細やかな分析を行うのが我が社の最大の特徴です。
「お客様の声」には、ビジネスのヒントとなるアイデアがたくさん詰まっています。当社はカスタマーボイスとソーシャルボイスをシンクロさせたCRMコンサルティングのパイオニアとして、生活者であるお客様が本当に欲しいと思った製品やサービスを手に入れられる社会の実現をお手伝いできればと思っています。
「ひとりでも多くの人の声が反映される、今よりももっとよりよい世の中へと変えていきたい」――それこそが私の願いです。
お取引いただいている企業の皆さま、パートナーとしてご協力いただいている関係各社の皆さま、弊社スタッフ、また当社と関わりを持っていただいている多くの皆さまが、「smartwillと出会ってよかった」と思っていただけるよう、私は日々頑張っていきたいと思っています。感謝の気持ちを忘れずに、これからも走り続けていきます。今後とも、皆さまの変わらぬご支援とご協力をお願い申し上げます。