連載9回目、今月のテーマは「顧客の維持・育成」です。優良顧客を識別し、手厚い対応を行う際の方法論等に言及しています。

ストアーズレポート7月号

http://www.stores.co.jp/stores-report/

百貨店CRM戦略・革新編

（9）顧客の維持・育成

http://www.stores.co.jp/stores-report/2013mokuji/1307mokuji.html