新規顧客を獲得できても、その顧客とのつながりを維持することにはどこも苦戦するほど、近年の顧客行動は多様化しています。
さらにデジタルシフトが加速し、販売チャネルが多様化する中で、自社にとっての「真の優良顧客」が「どこの誰」であるのか、きちんと認識されているブランドは、意外に少ないという実情があります。
また、その真の優良顧客が、求めている情報を、適切な手法でお届けできているでしょうか。
特にラグジュアリーと称されるブランド・サービスにおいては、多彩なマーケティングオートメーション機能が必要な訳ではなく、優秀な現場スタッフが収集する顧客情報と、データドリブンな分析結果を組み合わせ創出する、パーソナルなコミュニケーションを展開することで、「このブランドは、私のことをよく理解してくれている」という顧客からの信頼を獲得できるような（カスタマイズされた）顧客接点とすべきです。
「人が関わる事柄こそが、価値の高いもの」となる。数多のサービス、プロダクツは、生き残りを懸けて、2極化していきます。
本セミナーでは、国内外のラグジュアリーブランド・サービスのCRM活用の成功事例を交えながら、販売促進だけでなく、ブランドの個性、関係性を体現し、ブランド力を高めるCRMの持続可能な成功を目指して、取るべき戦略・戦術についてお話します。
・良質な顧客体験を生む「クライアンテリング」とは
・売上だけでなく、ブランド力を引き出す小売戦略（「クライアンテリング×CRM」の相補的関係について）
・脅威のリピート率をたたきだすCRMシステム活用事例（クライアンテリングCRMツール「BoCRM」実績紹介：ホテル、美容サービス、ファッションブランド等）
・BoCRMのご紹介（フロントエンド、バックエンド画面等）