より多くのお客様を"真の顧客"に変え、長きにわたって深い関係を築いていくためには、店舗スタッフの属人的な勘に頼らず、企業全体としてデータを活用した顧客管理戦略を立てるが大変重要となります。
本セミナーでは、海外におけるCRMの潮流・最新事例なども交えながら、CRMの持続可能な成功を目指して取るべき戦略についてお話します。
・新時代に向かうラグジュアリーブランドのCRM
・ラグジュアリーブランドのCRMを取り巻く環境・その変化
・一人ひとりの顧客の心をつかむ、クライアンテリングとは?
・デジタルを基礎にした、顧客の維持・育成ノウハウ
・今後の課題ととるべきアクション