概要 顧客づくりは、接客だけでは完結しません。 そしてCRMだけでも機能しません。 本セミナーでは、 元ルイ・ヴィトン顧客保有数No.1の実績を持つ 接客・顧客づくりのプロ 土井美和氏と、 CRM戦略・設計を専門とするスマートウィル代表 坂本による 対談形式でお届けします。 接客の現場で生まれる顧客理解を、いかに組織で再現可能な形にするのか。 思想と設計を接続する実践的視点を共有します。 こんな方におすすめ 顧客との良い関係が、個人の経験や勘に依存している 「顧客理解」や「クライアンテリング」を掲げているが、組織として再現できていない CRMが施策管理やデータ保管に留まり、顧客づくりの基盤になっていない 顧客一人一人の情報が、現場・部門ごとに分断されている クライアンテリングを思想ではなく、仕組みとして定着させたい CRMを「導入・活用」の議論から、戦略と設計の議論へ進めたい テーマ 【対談型オンラインセミナー】 Beyond CRM 第2弾：顧客づくりを支えるCRM戦略と設計 ― クライアンテリングを組織で再現するには ― 視聴方法 本サイトのフォームよりお申込みください。 視聴料 無料 主 催 株式会社スマートウィル 登壇者プロフィール 土井 美和 氏 接客・顧客づくりのプロフェッショナル 株式会社Clienteling Advisory 代表取締役 2001年ルイ・ヴィトンジャパン入社。 2012年、日本全国で顧客保有数No.1の実績を獲得し、それ以来150名以上の顧客ポートフォリオを継続的に担当。 長年の現場経験で培った「選ばれ続ける信頼関係づくり」のノウハウをもとに、現在は全国各地で研修・講演活動を行っている。 「トップ販売員の接客術」「接客フレーズ言いかえ事典」「「自分」というブランドを売る」を執筆。 坂本 雅志 株式会社スマートウィル 代表取締役社長 青山学院大学大学院国際マネジメント研究科講師 CRM戦略を理論から実践まで体系立てて世に広めた、CRMの第一人者。 企業コンサルティング活動だけでなく、現役MBAスクールの講師としても活躍。 「この1冊ですべてわかる『CRMの基本』」を執筆。
